本次更新核心變化點:1、服務診斷報告叠代;2、指标模型調整。 下面将爲大家介紹如(rú)何應用服務報告,來(lái)提升商家服務體(tǐ)驗。 1、如(rú)何進入新燈塔? 路(lù)徑:進入到【賣家工作台首頁https://work.1688.com】-點擊右側【服務體(tǐ)驗】-【進入服務報告頁】 2、如(rú)何應用服務報告 (1)查看服務星級 商家可(kě)以在該區域直觀的了解當自己當前服務體(tǐ)驗星級以及相(xiàng)關的星級規則 (2)查看各項體(tǐ)驗星級 商家可(kě)以在該區域看到構成當前服務體(tǐ)驗星級的各項子服務指标的星級,幫助明确後續重點優化的方向。 (3)觀察各項指标趨勢 商家可(kě)以在該區域看到各項子服務指标30天内的趨勢、同類目商家中的水位線以及對應的數據組成明細。幫助用戶能夠清晰看到具體(tǐ)需要優化的對象,實現對症下藥做重點提升。 (4)定位異常 以物流體(tǐ)驗舉例,在下方展示了對應48H内無攬收記錄的訂單詳情,幫助商家進行問(wèn)題還(hái)原,方便後續做重點優化。 ● 以咨詢體(tǐ)驗舉例,在下方爲其展示了各個子賬号的響應情況,幫助商家進行問(wèn)題還(hái)原,方便後續做重點優化。