【最新消息】關于疫情影響地區發貨履約特殊處理的公告

尊敬的1688會員:

因近期國内疫情管控升級，各地區因管控政策影響無法進行正常物流配送。考慮到商家在平台的正常經營，如(rú)收、發地在衛健委公布的疫情風險地區範圍内或平台核實情況屬實，将對該原因導緻的發貨問(wèn)題做如(rú)下特殊處理：

1、如(rú)買家收貨地址在疫情風險地區範圍内，将對買家做下單提醒，避免雙方訂單無法正常進行造成的困擾；

2、買家下單後您實際無法進行發貨履約的訂單，系統将自動從您的發貨履約考核指标中剔除、關閉理賠入口、客訴訂單免責處理；

3、如(rú)因其他(tā)原因造成已對您的賬号進行判責或處罰，您可(kě)以通過提供有效的物流紅(hóng)章(zhāng)證明或地方政策證明進行申訴，平台将視憑證有效性做調整處理；

因疫情原因造成無法對買家履約的情況，也建議(yì)您先跟買家做好積極友好的溝通協商，避免不必要的誤會和申訴成本。抗疫路(lù)上，我們攜手共進！

另，平台主動免責規則與商家自主報備路(lù)徑說(shuō)明如(rú)下：

（1）平台主動免責規則：識别訂單的收/發地，根據衛健委發布的高風險地區進行免責判定，命中後做平台免責（具體(tǐ)疫情地址查看規則解讀(dú)）

（2）商家自主報備路(lù)徑：商家工作台-履約-訂單報備（如(rú)訂單收、發地址未命中以上地區，但(dàn)商家實際受物流管制無法按時發貨，支持商家按照(zhào)該路(lù)徑線上申報）

（3）免責包含：商家發貨履約/48h攬收率考核指标剔除該訂單數據、關閉理賠入口、客訴訂單免責處理

● 各地管控政策不一，實際受疫情影響，支持商家線上申報：商家工作台-履約-訂單報備（已在平台免責地區内的訂單無需商家重複提交報備）

● 商家報備的舉證要求：請(qǐng)務必提交『加蓋紅(hóng)章(zhāng)的證明』或『物流打單界面無法獲取電子面單』的截圖或「提供當地政府文件(jiàn)加蓋公章(zhāng)」，如(rú)舉證有效，訂單履約數據剔除時履約分(fēn)子分(fēn)母都(dōu)會剔除，同時後續會做上商品層的提示，可(kě)能會影響商品轉化，也請(qǐng)商家們謹慎報備。