關于1688平台五金行業現貨商品發貨規則升級的通知

一、五金工具行業發貨相(xiàng)關規則公告

尊敬的五金工具商家:

提升1688.com用戶的發貨體(tǐ)驗，促進1688交易市場的持續健康發展，1688平台将于2021年8月對平台五金工具行業現貨商品發貨相(xiàng)關規則進行調整。

二、核心規則如(rú)下：

1、賣家未自主承諾發貨時效的現貨商品，須在賣家後台設置發貨時效确定性。

規則作用範圍：

此次規則變化，均隻針對【現貨】商品，

當選擇【發布現貨産品】或商品發布選擇【現貨】時，商品即爲現貨商品。

2、發貨時間如(rú)何設置

操作流程：

1）：公告正式開始後，賣家工作台【商品管理】和【訂單管理】頁面将有彈窗(chuāng)（僅一次）提示您選擇可(kě)完成的發貨時間。您選擇後，8月将會統一根據您選擇的時間顯示在商品頁面。

2）：商家進入賣家工作台，搜索"商品管理""選擇相(xiàng)應的發貨時間"如(rú)（72小時發貨）"繼續添加商品""勾選響應商品""添加"（該功能僅支持開通買家保障服務的商家勾選）8月後續會增加5天/7天/10天/15天的批量設置。

三、各發貨違規行爲定義

發貨違規行爲細分(fēn)爲缺貨未發貨、未發貨/拒絕發貨、延遲發貨、虛假發貨四種，定義分(fēn)别如(rú)下：

缺貨未發貨：

買家購(gòu)買商品後，在1688.com規則規定或其自身作出承諾的發貨時限内，商家主動聯系買家告知因商品缺貨無法在發貨時效内完成發貨的。

注：商家可(kě)通過旺旺/千牛聊天記錄、手機短(duǎn)信等方式證明已提前主動聯系，建議(yì)使用1688官方溝通工具進行溝通以便舉證。

未發貨/拒絕發貨：

買家付款後，訂單延遲發貨後，一直未發貨且無攬件(jiàn)信息的；

或買家付款後，賣家因自身原因（不含缺貨場景）單方面拒絕發貨或中止發貨的。

延遲發貨：

指商家商品已發貨，但(dàn)發貨時間超過承諾的發貨期限或1688.com規則規定的發貨期限。

虛假發貨：

是指賣家點擊發貨按鈕後，實際未在24小時内發貨的，包括但(dàn)不限于以下場景：

商家填寫了物流單号但(dàn)查詢不到物流信息；

商家填寫無效或者錯誤的物流單号；

上傳跟實際收貨地址不相(xiàng)符的物流單号。

注：賣家的發貨時間，以快遞公司系統内攬件(jiàn)記錄的時間爲準。若商家選擇"無需物流"，以點擊發貨時間爲準。

無需物流發貨因爲沒有線上物流走件(jiàn)記錄，買家無法明确看到物流攬件(jiàn)信息，容易産生交易糾紛，給店鋪的正常交易造成影響。請(qǐng)注意謹慎操作，建議(yì)發貨之前要跟買家做好溝通，并且切勿因虛假發貨被處罰。

四、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、我的商品均是定制，是否該變更規則也适用？

此規則變更隻針對現貨類商品

2、發貨時間以什麽爲準？

賣家的發貨時間，以快遞公司系統内攬件(jiàn)記錄的時間爲準。快遞公司完成将快遞單上的信息錄入到快遞公司系統内的，1688合作物流會将這些信息同步到1688.com。

發貨時效的優先順序：買賣雙方的另行約定 >賣家承諾的發貨時效 > 1688平台規則要求的底線發貨時效

在适用上述優先順序的前提下，若針對同一件(jiàn)商品，賣家承諾的發貨時間或買賣雙方的約定存在2種及以上解釋的，1688平台将以有利于買家的發貨時間約定爲判斷依據。

舉例：

買賣雙方另行約定發貨時間，發貨時間約定爲大概3天、3天左右、3天後發貨等情形，則賣家須在買家付款後的3天内發貨。

3、新規開始後，那我原來(lái)沒有發貨表達的商品都(dōu)要怎麽操作？

若您的現貨商品，未明确發貨時間的，您需要結合自身發貨能力設置發貨時效，并履約完成發貨。

針對規則正式生效施行後，仍舊未明确發貨時間的，依據平台規則現貨商品，在買家下單後賣家必須在15天内完成發貨，以下特殊場景除外：

1.賣家若加入1688活動的，以活動要求的發貨時間爲準；

2.國慶春節節假日(rì)前後（具體(tǐ)時間以1688平台公示周期爲準）付款的訂單，發貨時間以特殊通知爲準。