1688平台發票争議(yì)處理規則

按照(zhào)《中華人民(mín)共和國發票管理辦法》規定："銷售商品、提供服務以及從事(shì)其他(tā)經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票"，據此1688商家有義務爲買家開具發票（注：交易訂單實際成交金額默認爲含稅價）。若開具發票不合訂單要求導緻投訴，或未開發票導緻投訴，将按以下方式處理：

一、受理條件(jiàn)

1) 買家申請(qǐng)發票，商家未履行開票義務的，或商家未在承諾時間/平台規定時間内開票的；

2) 商家履行了開票義務，但(dàn)發票的要素信息（包括但(dàn)不限于票種、購(gòu)買方、銷售方、金額、貨物或應稅服務名稱等票面信息）履行錯誤的。

二、發票争議(yì)處理原則

1）若商家加入發票保障服務承諾15天開票（在本規則中稱“承諾時間”）的，商家應在承諾時間内将發票寄出；

2）若商家未加入發票保障承服務的，商家應在買家首次提出開票要求的30日(rì)内爲買家開具發票并承擔郵費寄出；

3）盡管有上述兩條，若商家與買家就(jiù)開票時間另行約定達成一緻的，以雙方約定的時間爲準；

4）寄出時間以快遞公司系統記錄的攬件(jiàn)時間爲準；

5） 發生以下任一情形的，平台支持退貨退款，來(lái)回運費由商家承擔。買家退貨前若商品性質已不适宜退貨的，支持退款處理，（但(dàn)因買家原因導緻該商品已損壞/使用的除外）。雙方另有約定的，從其約定。

a.因商家的原因導緻買家未收到發票的（含商家未開票）；

b.商家雖已向買家提供發票，但(dàn)買家證明存在錯開等情形且商家拒絕或無法進行合理補救的。

本條款說(shuō)明：

商品性質不适宜退貨舉例，包括但(dàn)不限于（具體(tǐ)以1688平台規則爲準）：

a.已過期或已拆封的食品；

b.已損毀的商品【含貨物被海關、工商行政管理局、人民(mín)法院等部門(mén)抽檢扣留、罰沒、銷毀等】；

c.物流或快遞禁運品。

6）若商家已經向買家提供了發票，而交易最終退貨退款的，買家需将發票原件(jiàn)一并退回。買家未退回發票原件(jiàn)的，若買家原因導緻的退貨退款，視同原發票丢失，買家需根據實際情況承擔商家因原發票丢失導緻的稅費款損失（如(rú)有）并支付商家；若非買家原因導緻退貨退款的，由雙方自行協商處理。

7）經平台核實，若商家存在以下行爲的，将按照(zhào)争議(yì)處理規則進行扣分(fēn)處理：

a.根據相(xiàng)關法規規定應開具發票，實際未履行開票義務的（即交易正常進行的情況下，買家提出開票要求，但(dàn)商家未履行）。出現該情形的違規，首次扣2分(fēn)，第二次及以上每次扣6分(fēn)；

注：交易實際成交金額默認爲含稅價。

b.開具發票的時間或發票要素信息與承諾或約定不符（即實際完成開票，但(dàn)超過約定的開票時效或發票要素存在錯誤），出現該情形的違規，首次警告，第二次及以上每次扣4分(fēn)。

三、發票的運費争議(yì)

交易中的發票運費争議(yì)，根據"誰過錯，誰承擔"的原則處理，但(dàn)買賣雙方協商一緻的除外。若1688判定交易過錯在商家，那麽來(lái)回的發票運費都(dōu)需要由商家承擔，反之亦然。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1) 商家常見(jiàn)問(wèn)題

①、對于未開具發票的曆史成交訂單，商家還(hái)要履行開票義務嗎(ma)？

對于交易成功的訂單，若買家提出開票要求，您仍需要依法繼續履行開票義務。

②、對于已經退貨退款成功的訂單，商家還(hái)要履行開票義務嗎(ma)？

若交易已經完成退貨退款，相(xiàng)當于交易已取消，您可(kě)不用開票。

③、買家未下單的情況下，是否可(kě)以投訴該商家不按規定開票？

按照(zhào)《中華人民(mín)共和國發票管理辦法》規定："銷售商品、提供服務以及從事(shì)其他(tā)經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票"。即發生真實訂單交易時，您才需要履行開票義務。

④、公司沒有能力支持開發票，該怎麽辦？

您可(kě)以向您的主管稅務機關申領金稅設備開具發票。如(rú)果您企業發生交易的頻率比較低不想申領金稅設備的，可(kě)以向您所在地主管稅務機關申請(qǐng)由稅務機關代開發票。具體(tǐ)設備申領流程和發票開具流程可(kě)以咨詢當地12366納稅服務熱(rè)線。

⑤、買家要開專票，我隻能開普票，買家投訴怎麽辦？

您需要履行開票義務，發票種類的選擇以雙方約定爲準，若您承諾買家開具增值稅專用發票，則您需要依據承諾履行義務。若您承諾買家開具增值稅專用發票但(dàn)實際開具增值稅普通發票的，按照(zhào)“交易争議(yì)——違背承諾”處理，首次警告，第二次及以上每次扣4分(fēn)。

⑥、如(rú)商家在産品詳情頁備注不開票是否能支持不開票？

按照(zhào)《中華人民(mín)共和國發票管理辦法》規定："銷售商品、提供服務以及從事(shì)其他(tā)經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票"。在産品詳情頁備注不開票屬于違法行爲，在這個情況下，平台會支持買家的合法開票訴求。

⑦、如(rú)下單前買賣雙方約定不開具發票，交易成功後買家要求開票，商家是否能拒絕？

根據《中華人民(mín)共和國合同法》第五十二條的規定：“違反法律、行政法規的強制性規定的,合同無效。”在這個情況下，平台會支持買家的合法開票訴求。

2) 買家常見(jiàn)問(wèn)題：

我購(gòu)買的商品商家提供了發票，但(dàn)發票已用于報銷。之後商品适用7天無理由要求退貨退款，但(dàn)商家要求買家發票也寄回，這該怎麽處理？

若之前商家向您提供了發票，而交易最終退貨退款的，您需将發票一并退回或者配合商家開具紅(hóng)字發票。若您未退回或者配合商家開具紅(hóng)字發票，根據實際情況您可(kě)能需承擔相(xiàng)應的賠償給到商家。

4.3. 買賣家通用常見(jiàn)問(wèn)題：

 ①、“買家原因退貨退款的”、“非買家原因退貨退款的”如(rú)何理解？

1）買家原因退貨退款一般指買家行使"無理由退貨"等權利，退款原因一般爲七天無理由退貨、不喜歡/不想要等；

2）非買家個人原因退貨退款一般指買家因交易商品存在質量瑕疵/描述不當、商家服務存在違背承諾等情形申請(qǐng)的退貨退款，退款原因一般爲質量問(wèn)題、功能/效果不符、安裝質量問(wèn)題等。

②、發票要素如(rú)何理解？

發票要素爲發票上的相(xiàng)關内容信息，一般爲詳細商品名稱等票面信息、金額、購(gòu)買方、銷售方等，前述信息應與訂單信息保持一緻。發票金額爲買家實付金額及具有現金性質的紅(hóng)包（以系統計(jì)算爲準），不含優惠券、滿減紅(hóng)包等折扣優惠金額，買家不應就(jiù)折扣優惠金額要求商家開具發票。如(rú)買家需就(jiù)商品配送費開具發票的，商家應結合買家購(gòu)買的商品屬性及支付的配送費實際金額配合開具。