阿裡代運營,1688跨境,東莞阿裡裝修,誠信通托管,莞合電商

有流量、有詢盤，但(dàn)下單很少，想必是很多商家都(dōu)想要解決的問(wèn)題。調研發現賣家如(rú)果不在3分(fēn)鍾内響應買家，這部分(fēn)買家可(kě)能就(jiù)會流失。我們從1688誠信通商家新燈塔咨詢體(tǐ)驗分(fēn)來(lái)看，「3分(fēn)鍾響應率」是考核的重要指标。3分(fēn)鍾内回複的買家咨詢越多，答案越标準，買家體(tǐ)驗越好，詢盤轉化率也就(jiù)越高！

一、影響詢盤轉化率的關鍵因子 — 3分(fēn)鍾響應率

1、指标解讀(dú)

3分(fēn)鍾響應率是指賣家在近30天内，旺旺在3分(fēn)鍾内有效回複買家咨詢消息的比例。根據給出的定義，可(kě)以得(de)出以下計(jì)算公式：

分(fēn)子：近30天旺旺3分(fēn)鍾内有效回複買家咨詢消息的總和

分(fēn)母：近30天買家咨詢消息的總和（除轉人工失敗提示語，千牛自動回複屬于無效回複）

有效回複包括人工回複和店小蜜自動回複。計(jì)算時需要注意考核周期是從昨天開始往前推30天，例如(rú)今天是11月15日(rì)，那麽考核的數據是從昨天11月14日(rì)開始往前推30天的數據。同時，考核類目包括全行業類目。

2、以下情況不計(jì)入考核：（分(fēn)子分(fēn)母均不計(jì)入考核）

二、如(rú)何提升3分(fēn)鍾響應率

1.商家主賬号與子賬号、商家店鋪子賬号間的消息。

2.有阿裡官方打标的小二賬号發來(lái)的消息。

3.系統通知消息、系統卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、商品退款卡片。

4.代運營服務廣告消息(系統已于12月智能識别廣告騷擾)。

1、提高店鋪客服/人工客服回複效率，優化客服人員管理機制：

● 設置自動回複：在旺旺或千牛工作台中設置自動回複，包括回複的常用語、感謝語等，這樣能夠快速回複買家的咨詢，提高響應率。

● 及時回複消息：盡量做到及時回複買家的消息，不要拖延，如(rú)果無法及時回複，可(kě)以設置離(lí)線消息，讓買家知道你稍後會回複他(tā)們。

● 提高打字速度：打字速度是影響響應率的重要因素之一，可(kě)以通過練習打字速度來(lái)提高響應率。

● 提前設置常用話術(shù)：針對一些買家常問(wèn)的問(wèn)題，可(kě)以提前設置好常用話術(shù)，這樣可(kě)以快速回複買家的問(wèn)題，提高響應率。

● 合理分(fēn)配客服人力：針對店鋪的咨詢高峰期或大促期，應該合理分(fēn)配客服人力，保證每個客服都(dōu)有能力快速回複買家的咨詢。

● 關注消息提示：當平台識别到消費者咨詢未回複(等待時長)100s時，将會在客服接待面闆上進行強消息提醒，應該關注這些消息提示，及時回複買家的咨詢。

● 定期培訓客服：針對響應率低的客服進行培訓或調整，提高他(tā)們的專業技能和服務意識，使他(tā)們能夠更好地爲買家服務。

2、推薦開通7x24H響應服務，快速提升響應，平台商機提醒，助力詢盤成交，獲取平台權益

可(kě)在商家後台開通7x24H，平台智能識别買家咨詢内容類型并屏蔽廣告騷擾，09:00-21:00通過官方千牛号、微信服務号向商家發送對應買家咨詢的消息通知。近30天3分(fēn)鍾響應率大于90%且滿意度大于90%的情況下會在前端透傳7x24H的标簽。

3、推薦使用平台的智能客服服務

目前平台有機器人問(wèn)答、進店歡迎語、關聯問(wèn)答、快捷短(duǎn)語等智能客服能力。

4、如(rú)何查看自己的3分(fēn)鍾響應率

點此進入新燈塔後台2688-賣家工作台點擊【咨詢體(tǐ)驗】闆塊查詢自己的3分(fēn)鍾響應率。

三、詢盤的前提是加大推廣，引爆流量

1、引流必備工具：

新增了微信和抖音推廣，快速引爆流量：

站内+站外同時引流，提升轉化，促成交：

「詢盤」轉化率低？試試這招！

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