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退款協商工具上線啦！！！
發表時間： 2021-08-25 00:00:00
作者： 東莞市天天館電子商務有限公司
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一. 寫在最前面，你真的在賺錢嘛？流量的成本越來(lái)越高，買家要求越來(lái)越高，在這個存量經營時代，爲什麽賣了很多貨，卻沒有賺很多？答案就(jiù)在退款裡，每一筆退款帶來(lái)的隐形
一. 寫在最前面，你真的在賺錢嘛？
流量的成本越來(lái)越高，買家要求越來(lái)越高，在這個存量經營時代，爲什麽賣了很多貨，卻沒有賺很多？答案就(jiù)在退款裡，每一筆退款帶來(lái)的隐形成本太高。
一筆退款的顯性成本=銷售額的損失
隐形成本=退換貨的快遞費+售後客服的工資+商品的咨詢+客戶流失......
銷售額的增長确實很重要，但(dàn)是【退款】已經逐漸成爲越來(lái)越多商家所關注的指标，在此背景下，商家退款協商工具應運而生。爲商家提供平台化、數據化、線索可(kě)追蹤化的退款協商産品及退款解決方案，這是我們一直所探索的事(shì)情。本操作指南(nán)，即是幫助大家解讀(dú)退款協商産品體(tǐ)系，以及如(rú)何利用這些功能幫助商家進行更高質量的店鋪運營。
二. 産品怎麽開通，在哪裡能夠找到
目前該産品隻針對實力商家開通，而且完全免費，沒有開通的商家，不要着急哦！（會陸續開放(fàng)更多的商家和功能，敬請(qǐng)期待！）
有一天，當你焦躁的處理退款單時，發現退款單神奇的出現如(rú)下闆塊：
親，您的退款單可(kě)以協商挽回了，開不開心！！！
三. 商家退款協商操作流程
1.打開賣家後台
左側點擊【交易】————【退貨退款管理】
2.選擇退款類型
選擇【售中】，【僅退款（已發貨）】或者【退貨退款（已發貨）】的退款單
小二提示：隻有已發貨，且是售中訂單才可(kě)以協商挽回！
（未發貨退款買家要退就(jiù)退吧(ba)，攔又攔不住）
3.點擊退款單
若退款單中出現了【退款協商說(shuō)明】闆塊，這筆退款就(jiù)可(kě)以被協商挽回了。
目前我們支持2種協商挽回方式：安撫挽回，差價挽回（換貨挽回，補寄挽回等正在全力開發中）
4.選擇合适的挽回方式
以安慰挽留舉例，可(kě)在挽留文案處編輯你的挽留留言（不超過50字）
如(rú)：【物流原因】
親，這個訂單我們看物流已經在配送途中了，我們幫您催一下快遞小哥，親能體(tǐ)諒下不退款嗎(ma)？
如(rú)：【買家主觀原因】
親，這款産品是我們店鋪的鎮店之寶呢(ne)，您可(kě)以試試看哦！後面有問(wèn)題都(dōu)可(kě)以聯系我解決滴。
5.點擊提交挽留，再次點擊确認
6.遞交挽留後，耐心等待買家的反饋
提示：退款協商挽回一旦提交，我們商家就(jiù)無法修改挽回方案，但(dàn)是您還(hái)可(kě)以正常處理退款。
7.買家端反饋
7.1 如(rú)買家接受了您的退款協商方案
退款單會自動關閉，走正常的交易超時機制。
7.2 如(rú)買家拒絕了您的退款協商方案
退款協商方案關閉，請(qǐng)您正常處理退款單。
8. 差價挽回操作流程
1.選擇【差價挽留策略】————【填寫金額】————【提交挽留】
2.等待買家響應處理
3.1：如(rú)買家接受，部分(fēn)退款成功，退款單完結，該筆訂單無法再次發起退款。
3.2：如(rú)買家拒絕，退款協商失敗，請(qǐng)正常處理退款單。
四.【商家必備】如(rú)何利用好退款協商工具
當買家因爲物流，配送等問(wèn)題發起退款，可(kě)以考慮使用【安撫協商】編輯好合适的文案，挽回客戶
據調研，50%以上因爲物流原因發起的退款，是可(kě)以通過商家的安撫來(lái)進行挽救的
收到貨後，買家因爲商品小瑕疵或者包裝破損，想要發起退貨時，建議(yì)嘗試使用【差價挽留】進行挽回
有的商家習慣通過支付寶、第三方紅(hóng)包的形式給買家返差價，但(dàn)這樣産生糾紛時，我們是沒有任何線上的線索可(kě)追溯的。通過挽留工具，産生糾紛時，可(kě)以直接在後台看到和買家的協商記錄了！不需要反複舉證，耗時耗力。
五.常見(jiàn)問(wèn)題答疑
Q: 産品是免費的嘛？
A：重要的事(shì)情說(shuō)3遍，産品完全免費！免費！免費！
Q：什麽時候開放(fàng)退款協商工具
A：預計(jì)本周内開放(fàng)，敬請(qǐng)期待！
Q：是所有訂單都(dōu)可(kě)以協商挽回嘛？
A：考慮到用戶體(tǐ)驗，我們會在售中已經發貨的訂單開放(fàng)協商挽回入口。
Q：我不是實力商家，我能使用嘛？
A：請(qǐng)您耐心等待，會陸續開放(fàng)更多的商家和協商挽回方案的。
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