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近期，随着國内各地疫情防控措施的不斷優化調整，疫情形勢發生變化，目前多個地區受疫情影響，出現了缺貨、合作物流公司不能收貨、貨物攬收後無法運轉、配送等情況，導緻買家不能如(rú)期收貨；我們針對不同的場景整理了一份解決方案，您可(kě)以根據對應場景方法進行操作，從而保障您店鋪的相(xiàng)關服務分(fēn)考核、買家的采購(gòu)體(tǐ)驗。同時，您也需要第一時間和買家聯系溝通，讓客戶知情最新的進展。

一、場景1：商品表達發貨時效标

1688平台現貨商品支持表達24小時/48小時/72小時/5天/7天發貨等時效标，表達後如(rú)未按時發貨，如(rú)買家發起投訴，會判責商家對買家進行賠付；

所以未避免您因爲缺貨、物流公司不攬收等場景導緻投訴賠付，可(kě)根據您的貨量情況、合作物流公司攬收情況評估，及時修改發貨時效标，待情況變化後可(kě)更新回對應的時效标；

● 修改時效标入口路(lù)徑一：1688賣家工作台-->商品-->商品管理-->商品修改-->服務與承諾頁面

修改時效标入口路(lù)徑二：商家工作台-履約-服務商品管理

二、場景2：設置不可(kě)售區域

如(rú)您合作的物流或者經營策略，某些地區（最細可(kě)設置到區/縣）不可(kě)售，您可(kě)以通過功能"國内限售區域"來(lái)限制某些地區的買家下單；設置後，該區域的買家下單時會提示所在地區不能送達，對商家店鋪服務分(fēn)無影響

● 設置限售區域入口：1688賣家工作台-->履約-->物流設置-->國内限售區域

三、場景3：訂單受疫情等不可(kě)抗力因素影響不能按時發貨

買家下單後，"待發貨"狀态的訂單因爲合作物流公司不能正常攬收等原因不能正常發貨時，您可(kě)以自主發起訂單免責報備，報備審核通過後，無論買家是否投訴，将不對店鋪有任何處罰及影響

● 訂單報備入口：1688賣家工作台-->履約-->訂單報備

注：買家下單後，您已點擊"發貨"，但(dàn)是因爲合作物流公司等原因不能上門(mén)攬收，您可(kě)以通過1688商家客服中心在線客服、熱(rè)線客服聯系小二完成報備；

聯系方式如(rú)下：

【在線客服：9:00-18:00】

【熱(rè)線客服：9:00-18:00】 400-800-1688

四、場景4：春節休假/工廠(chǎng)放(fàng)假/受疫情影響短(duǎn)時間内無法正常營業等

在店鋪/商品詳情頁發布公告，說(shuō)明店鋪情況，做好買家端的解釋、溝通等服務工作，避免買家投訴；

舉例：文案可(kě)根據自身情況做對應調整

如(rú)您未按時發貨可(kě)能會引起以下影響，請(qǐng)您務必及時關注的發貨情況：

現階段抗疫情況複雜，希望各位商家朋友照(zhào)顧好自己和家人，我們一起平穩度過！！

1688平台發貨相(xiàng)關問(wèn)答

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